TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
CHEERS PIZZERÍA
Última actualización: 15 de octubre de 2026.
Bienvenido a Cheers Pizzería. Estos términos y condiciones generales establecen los lineamientos aplicables a la compra de nuestros productos, el uso de nuestros canales de venta, la participación en promociones y el uso de bonos y beneficios ofrecidos por la marca.
Al realizar una compra o participar en una actividad comercial de Cheers Pizzería, el cliente podrá consultar las condiciones generales aquí descritas y las condiciones particulares que se informen para cada producto, servicio o promoción.
Las disposiciones de este documento se aplican de acuerdo con la naturaleza de cada compra, la disponibilidad del servicio y las condiciones específicas comunicadas al consumidor.
Cheers Pizzería ofrece productos de su menú, incluyendo pizzas, pastas, lasañas, paninis, bebidas, postres, combos y demás referencias disponibles en cada establecimiento.
La disponibilidad de productos, ingredientes, sabores, tamaños y presentaciones puede variar según el punto de venta, el canal de compra y las existencias disponibles.
Las imágenes utilizadas en piezas publicitarias, menús y canales digitales son ilustrativas. La presentación final puede tener variaciones razonables, sin que esto implique modificar injustificadamente las características, cantidades o condiciones ofrecidas al consumidor.
En caso de que un producto solicitado no esté disponible, se informará al cliente para que pueda elegir una alternativa, cuando correspondaose.
Los precios aplicables serán los informados al consumidor en el menú, la comunicación comercial o el canal de compra correspondiente.
Cuando existan diferencias de precio entre puntos de venta, tamaños, sabores, presentaciones o canales de atención, estas deberán comunicarse de manera clara antes de confirmar la compra.
Los precios de los productos y las condiciones comerciales podrán actualizarse para futuras compras. Las modificaciones no afectarán las condiciones de una compra ya confirmada, salvo las situaciones permitidas por la normativa aplicable.
Los valores adicionales por ingredientes, cambios de producto, empaques, transporte u otros conceptos deberán informarse previamente cuando correspondan.
Cheers Pizzería podrá desarrollar promociones temporales, descuentos, combos especiales, campañas de temporada, beneficios para clientes y actividades comerciales.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones particulares comunicadas para dicha campaña, que podrán incluir:
Las condiciones particulares deberán ser claras y estar disponibles para el consumidor a través de los medios de comunicación de la campaña o de la página oficial correspondiente.
Una promoción será válida durante la vigencia anunciada y bajo las condiciones comunicadas. Su finalización no afectará las compras que hayan sido confirmadas durante el periodo válido.
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios no serán acumulables entre sí cuando así se indique expresamente en las condiciones de la oferta correspondiente.
Cuando una promoción permita combinar beneficios, se deberán respetar las condiciones comunicadas para esa campaña.
Las restricciones de acumulación deberán informarse de forma clara, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
No todas las promociones, productos o actividades comerciales estarán necesariamente disponibles en todos los establecimientos de Cheers Pizzería.
La participación de cada punto de venta se determinará según las condiciones particulares de la campaña. Cuando existan exclusiones geográficas o establecimientos no participantes, estas deberán comunicarse en la publicidad o en las condiciones de la oferta.
El cliente podrá consultar los puntos habilitados a través de los canales oficiales de Cheers Pizzería.
Cheers Pizzería podrá ofrecer sus productos mediante los siguientes canales, según la disponibilidad de cada establecimiento:
Las promociones pueden tener condiciones diferentes según el canal de compra. Una oferta disponible en los puntos de venta no necesariamente estará habilitada para domicilios o plataformas de terceros.
El canal autorizado, las restricciones y los costos adicionales aplicables deberán informarse en cada promoción.
Los pedidos a domicilio estarán sujetos a la cobertura, disponibilidad, horarios de operación y condiciones de servicio de cada establecimiento.
El tiempo de entrega informado será estimado y podrá variar por circunstancias operativas, condiciones de tráfico, clima, demanda u otras situaciones ajenas al control razonable del establecimiento.
Cuando se cobren valores adicionales por domicilio, empaque u otros conceptos, estos deberán informarse al cliente antes de confirmar el pedido.
Las promociones que no incluyan domicilio, que sean exclusivas para consumo en mesa o que se encuentren habilitadas únicamente para recoger en el establecimiento deberán identificar expresamente dichas restricciones.
Los pedidos para llevar podrán estar sujetos a condiciones de empaque informadas previamente.
Cheers Pizzería podrá ofrecer bonos regalo, certificados de compra u otros instrumentos que representen un valor previamente adquirido o un beneficio específico.
Las condiciones de uso dependerán de la naturaleza del bono y de lo informado al momento de su compra o entrega. Cuando corresponda, se deberá indicar:
Los bonos que representen un valor pagado por el cliente deberán diferenciarse de los cupones promocionales gratuitos o beneficios sujetos a una campaña.
No se aplicarán restricciones que desconozcan las condiciones ofrecidas al momento de la adquisición ni los derechos que correspondan al consumidor.
Los productos y beneficios estarán sujetos a las existencias y capacidades operativas del establecimiento, según las condiciones comunicadas.
Cuando una campaña esté limitada a determinadas unidades o existencias, dicha limitación deberá informarse de forma clara y verificable.
La indicación “hasta agotar existencias” no sustituye la obligación de comunicar adecuadamente las condiciones de la oferta ni autoriza a desconocer compras confirmadas o compromisos previamente adquiridos.
Si se presenta una novedad que afecte la preparación o entrega de un pedido, Cheers Pizzería procurará informar al cliente oportunamente para gestionar una solución apropiada.
Las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al estado del pedido, las condiciones informadas durante la compra y la normativa aplicable.
Los derechos relacionados con productos defectuosos, incumplimientos, garantías, devoluciones o retracto, cuando este último resulte legalmente procedente, se atenderán conforme a las disposiciones aplicables. Estos términos no eliminan ni limitan los derechos legales del consumidor.
Los usuarios deberán utilizar los canales digitales de Cheers Pizzería de manera lícita y abstenerse de realizar acciones que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y comerciales. Para realizar una compra, el cliente deberá verificar los detalles, precios, disponibilidad y condiciones que se presenten en el canal correspondiente antes de confirmar el pedido.
Si se identifica un error en la información comercial publicada, Cheers Pizzería procurará corregirlo oportunamente y atender las situaciones que se hayan generado de acuerdo con la normativa aplicable, respetando los derechos del consumidor.
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará conforme a la legislación colombiana y a la política de tratamiento de datos personales de Cheers Group S.A.S.
Cuando corresponda, los clientes podrán consultar las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares y los canales habilitados para presentar consultas o solicitudes en la política publicada en el sitio web oficial.
La aceptación de estos términos no reemplaza las autorizaciones específicas que sean necesarias para el tratamiento de datos personales.
Cheers Pizzería dispone de canales de atención para recibir consultas, comentarios, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con sus productos y servicios.
Los clientes podrán utilizar los medios de contacto publicados en el sitio web oficial o dirigirse al establecimiento correspondiente.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los procedimientos internos y los plazos establecidos en la normativa aplicable.
Cheers Pizzería podrá revisar y actualizar estos términos generales cuando se presenten cambios en sus procesos, canales de venta, productos, servicios o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de actualización.
Las nuevas condiciones se aplicarán respetando las compras confirmadas, las ofertas vigentes, los compromisos adquiridos y los derechos de los consumidores. Las condiciones particulares de una promoción se mantendrán disponibles durante el periodo en que deban ser consultadas por los consumidores.
Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana, en particular con las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
En caso de que alguna disposición de este documento resulte incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente, sin afectar la aplicación de las demás cláusulas que continúen siendo válidas.
Cheers Pizzería agradece la confianza de sus clientes y reitera su compromiso con una comunicación clara y transparente sobre sus productos, promociones y servicios.
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